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熱點新知搶先報
內容簡介
50個說話公式
《紐約時報》《金融時報》商業菁英推崇的溝通方法
管理大師彼得．杜拉克：「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知，職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英，如賈伯斯、馬雲等，都是具有強大說服力的溝通高手，只有掌握有效的溝通技巧，才能發揮職場影響力。
◎WHY：為什麼你總是搞定不了溝通這檔事？
五大溝通迷思：溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說了，就算溝通。……..
→破除迷思，你的溝通力就能成為你的職場競爭力。
◎HOW：要搞定以下狀況，溝通力就能成為你的影響力：
想搞好工作，卻不知道怎麼跟主管溝通？
→用這三點把話說進心坎裡：1. 拽住他人的喜好開啟話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機：成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同，說法不同：好事大肆宣揚，壞事先說結果。
更多內容，請參考第二、三章
想和同事建立關係，卻一張嘴就得罪人？
→抓住他人需求點的四要訣：1. 透過觀察找出對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象，採用不同策略應對。
更多內容，請參考第四、五章
想提升業績，卻搞不定難纏的客戶？
→與客戶溝通的四細節：1.不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間，過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。
更多內容，就看第七章
想銷售產品，卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望？
→與客戶溝通最有效的七種方式：(1) 瞭解客戶對產品的真實心聲。(2) 對回饋訊息的客戶，要立即回覆。(3) 瞭解客戶需求，具體討論。(4)展現專業。(5)建立供交流的服務平臺。(6) 找出產品的獨特性，引發客戶推薦。(7) 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。
更多內容，可看第七章
想帶好團隊，下屬卻完全不聽你的？
→讓員工心服口服的溝通十二要訣：1. 態度端正，用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 回應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇讚員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作：先稱讚、再具體指出不足，最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。
更多內容，請見第六章+第八章
遭遇危機時，你要怎麼發言？
→危機處理的五基本原則：1. 相關負責人一定出面解決。2. 第一時間做出回應。3.說出事實，關懷受害者。4. 展現實力，讓消費者安心。5. 謹慎面對危機，切勿傲慢。
更多內容，請看第九章
◎WHO：溝通要區分對象，才能更精準：
溝通對象太內向，很難打開他的話匣子？
→跟內向者談話，要注意分寸與禮貌。
交流對象太脆弱，害怕傷到他的玻璃心？
→和脆弱者溝通，要多激勵。
談判對象城府深，始終窺不到他的底線？
→縮小他們選擇的空間。
聊天對象太滑頭，把握不住話題主導權？
→需直來直往。
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名人推薦
GAS口語魅力培訓®創辦人/廣播主持人 王介安
頂尖企業講師及簡報教練 王永福
作家/提問力培訓教練 洪震宇
激勵達人 鄭匡宇
企業主管好評推薦
「真希望自己在幾年前就擁有這本書，這是一部重要的作品，它不僅告訴人們應該如何溝通，還幫助我們建立良好的人際關係。」——李肅 聯想行銷副總裁
「高效的溝通有著非凡的影響力，很多員工深受其影響，在工作中有所獲益，提高了溝通效率和工作效率，使我們的團隊充滿著激情和澎湃的動力。」——徐松 暴風集團科技有限公司總經理
作者介紹
心理學家×口語表達專家／姜朝川
重量級人際與口才教練，心理學博士，對心理學有著獨到的研究和見解，發表著作十餘部。曾為多家世界500強企業服務，現任某跨國集團首席顧問。在溝通方面具有極大的影響力，多家世界500強企業人力資源部力薦，受千萬人追捧。
目錄
① 目標明確，溝通有效果
② 情感和思想同頻
③ 影響溝通的四種心理障礙
④ 溝通中易犯的五迷思
⑤ 掃除溝通管道的三種障礙
第二章 準確無誤的訊息傳達溝通術
① 用對方聽得懂的話語
② 換位思考，對方的心與你更近
③ 善用修辭，溝通更具象
④ 好聲音，讓溝通大受歡迎
⑤ 讓人想聽的六大溝通技巧
第三章 一語道破的高效溝通術
① 要想一語道破，必先善於傾聽
② 傾聽，就要聽出弦外之音
③ 與其繞彎，不如言簡意賅
④ 抓住對話者的需求點
⑤ 把話說進對方心坎裡
第四章 因人而異的精準溝通術
① 性格不同的人
② 脾氣不同的人
③ 不同年齡的人
④ 與異性溝通
⑤ 不同身分的人
第五章 輔助表達的肢體語言溝通術
① 從眼神看內心世界
② 從臉色看心態
③ 用手勢輔助說明心思
④ 用微表情展現不便表達的話
⑤ 用肢體語言看穿偽裝
第六章 讓人追隨的攻心溝通術
① 與下屬進行有效溝通的祕訣
② 讓下屬愉快地接受你的批評
③ 用心交流，下屬心服口服
④ 溝通五法贏得下屬的信任
⑤ 讓下屬心甘情願為你效勞
第七章 搞定客戶的業績飆漲溝通術
① 與客戶有效溝通
② 與客戶溝通的最佳方式
③ 勾動客戶的購買欲望
④ 談判的關鍵點是互利共贏
⑤ 妥協讓步的五要訣
第八章 升職加薪的工作溝通術
① 讓開會富有成效
② 做到工作無縫對接
③ 對錯誤不應暴跳如雷
④ 打開話匣子的四種提問法
⑤分享技能，進階更快
第九章 消弭衝突的危機溝通術
① 處理危機問題的基本原則
② 和事佬調解糾紛的口才藝術
③ 巧妙地將衝突轉為正能量
④ 解除溝通僵局的三妙招
⑤ 消弭衝突與危機的六大技巧
第十章 暢通無阻的高手溝通術
① 魅力倍增的溝通技巧
② 會說話的人，人脈廣 .
③ 高效溝通需要最佳執行力
④ 「重視」每一次的交流和溝通
⑤ 成功人士的溝通心法
詳細資料
- ISBN：9789869815116
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 304頁 / 14.8 x 21 x 1.52 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
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內容連載
在我們與之溝通的人群中，每人性格、脾氣都不同，造成最終的溝通效果也不相同。每人的氣質、能力、興趣、愛好不同，也會造成人們對同一資訊的理解不同，為有效溝通帶來巨大阻力。甚至，有些人個性上的缺陷，也會造成溝通極不順暢。
其實，歸結到一點，影響我們有效溝通的罪魁禍首，就是心理。如果我們沒有勇氣去與別人溝通，或遇到陌生人就膽怯、緊張，那怎麼可能會有良好的溝通效果呢？
在人們的溝通過程中，有哪些心理會阻礙有效溝通？
● 障礙一：認知偏差
我們都知道，在與陌生人見面溝通的過程中，第一印象很關鍵。如果第一印象很好，那接下來這個人在很長一段時間內對你的印象都是好的；如果第一印象不是很好，那有可能這個人一輩子在你的印象中都不是一個好人。可是，我們似乎忘記一個事實，要真正瞭解一個人，並非完全能透過第一印象，而是要經過很長一段時間交往，才能有更深刻的瞭解。有的人給人的第一印象很好，但在交往過程中才發現被第一印象騙了，此人就是一個謊話連篇的騙子；而有的人給人的第一印象並不是很好，但往來越久發現此人優點很多，甚至心裡有點後悔當初那麼誤解人家。
其實我們對一個人的認知是多方面的，一旦受到影響，同樣也會讓我們對這個人的認知有缺陷。就像當看到某個人的簡歷時會有個初步印象，當該人到眼前時又會產生一種印象，雖然兩種印象交織，但我們往往通過眼前人給自己的印象去溝通，或通過交流辨別哪種印象才是最真實的。在這種甄別中，我們的認知肯定有這樣那樣的錯覺，因此在溝通上必然會造成誤解。
當我們對一個人的某種好特質形成深刻印象時，那這個人做的任何事都是對的，一旦這個人犯了錯我們也會極力為其辯解，這就是好印象模糊了我們對他另一方面的認知。
在我們的印象中，北方人豪放、南方人細膩，那我們在與北方人交流的時候，為了拉近距離也儘量豪爽些，大碗喝酒大塊吃肉；與南方人交流時儘量輕聲細語、細心些。這就是認知偏差，其實北方也有細膩的人，南方也有豪放的人。只有我們消除認知偏差，才能做到有效溝通。
核心內容提要 美國陸軍在2019年3月29日宣布，將與B&T美國分公司簽訂一份價值2 575 811.76美元的合同，用於購買該公司生產的APC9K Pro衝鋒鎗，作為美國陸軍最新制式武器——SCW（Sub Compact Weapon的縮寫）。根據這份合同，美國陸軍計劃第一批購買350套SCW，每套SCW中除了槍，還包括彈匣、背帶、操作手冊、附件和備件，而且將來隨時可能會再追加1 000套SCW。 美國陸軍SCW計劃起源於何時？中標的APC9K Pro衝鋒鎗有哪些特點？請看—— ... APC9K Pro衝鋒鎗右視圖 美國陸軍SCW計劃起源 美軍自二戰裝備過M1湯姆遜和M3A1「注油槍」這兩種衝鋒鎗以來，之後再未正式換裝過新型衝鋒鎗。雖然美軍有個別單位採購和使用了各種型號的衝鋒鎗，如越戰期間有特種部隊使用以色列烏齊衝鋒鎗、瑞典古斯塔夫M45衝鋒鎗等等，而1980年代後也有不少美軍特種部隊採購HK MP5衝鋒鎗，但這些都不是經美軍正規的裝備選型、定型流程而採購的制式裝備，而是個別單位動用自己的「小金庫」購買的非制式裝備。所以APC9K Pro衝鋒鎗的入選將是美國陸軍70多年來，第一次換裝新型制式衝鋒鎗。不過，截至2019年6月，B&T APC9K Pro還沒有獲得陸軍的「M」字母前綴的制式編號。 ... M3A1衝鋒鎗直到1970～1980年代仍未完全從美軍中退役 ... 美軍越戰中使用的瑞典古斯塔夫M45衝鋒鎗，被稱為「瑞典K」 ... 美軍在越戰中裝備的XM177E1雖然其正式名稱為「衝鋒鎗」，但根據現在的分類標準，被認為是短突擊步槍 ... 多年來，MP5系列衝鋒鎗雖被美軍特種部隊大量採用，卻是美軍沒有正式編號的非制式武器 ... 1991年「沙漠風暴」行動期間，美國陸軍上將、多國部隊總指揮施瓦茨科普夫的護衛人員由三角洲突擊隊派出，他們使用的武器是柯爾特723型卡賓槍（M4A1卡賓槍的前身） SCW計劃起源於2018年，當時美國陸軍向輕武器業界公布了一份名為Sub Compact Weapon的招標要求。「Sub Compact」是指比緊湊型更小，介於緊湊型與微型之間，或許可稱為「超緊湊型武器」。 該計劃要求SCW應配用9×19mm巴拉貝魯姆手槍彈，可選擇全自動或半自動射擊，左右手均能操作，至少安裝一段MIL-STD 1913皮卡汀尼導軌，隨槍配件應包括彈匣、維護工具、消聲器、專用工具（如果需要）、備件、背帶、攜行槍箱、使用手冊。也就是說，美國陸軍的SCW計劃其實就是打算採購一種新的9mm口徑小型衝鋒鎗。 起初，美國陸軍的SCW要求是由憲兵提出的，這種武器並非裝備一線行動人員，而是裝備負責保護高級軍官和政要（如美國歐洲指揮部的指揮官、美軍駐韓司令等）的貼身護衛。現在，美軍將這些長駐國外的高級官員視為「高風險人員」（High Risk Personnel，簡稱HRP），而負責保護這些HRP的貼身護衛則被美國陸軍稱作「個人防衛派遣人員」（Personal Security Detail，簡稱PSD）。 由於PSD近身保護的那些HRP可能昨天乘坐轎車出入高級宴會場所，今天要乘坐裝甲車抵達有爭議地區，明天又要乘坐直升機趕赴談判現場，因此需要為這些PSD裝備一種比短突擊步槍更隱蔽、比手槍殺傷力更強的武器，而美國陸軍就將這種新武器定義為SCW。這種SCW可以隱藏在西裝下或公文包里，當PSD們發現有武力威脅到他們所負責保護的HRP時，PSD能立即使用SCW與之交火。所以SCW要求能在較近的距離內準確射擊並有較強的殺傷力將目標擊倒，同時造成的「間接傷害」（指美軍在戰鬥中對無辜者的傷害）也要比較低。 對SCW的初步要求於2018年5月發布。當時，美國陸軍向多家輕武器公司發布了尋求SCW的合同，然而他們很快就撤回這份合同，改為向輕武器業界公開發布SCW的招標通知。美國陸軍要求參與投標的企業提交材料，材料中要說明：㈠能提交多少套符合要求的原型槍？㈡提交的SCW進行了哪些安全測試？㈢價格多少？經濟規模有多大？㈣生產設施在哪裡？（作者註：出於保護本地產品的目的，美國國防裝備採購一般都要求在本土工廠生產，或有一定比例的零部件及生產工序在本土進行。所以1980年代的制式手槍選擇了義大利伯萊塔手槍並命名為M9後，伯萊塔就在美國開辦工廠以生產這些供應美軍的手槍）。㈤是否擁有參與其他州或聯邦政府機構配用槍械的維修/翻新經驗?㈥是否具有槍械技術手冊編寫經驗？㈦槍械的保修範圍？ APC9K Pro衝鋒鎗脫穎而出 最初參與SCW競標的有10家公司，其中既有美國企業，也有歐洲企業。美國著名防務生產商柯爾特公司位列其中，柯爾特公司提供的樣槍被命名為「柯爾特模塊化9mm超緊湊型武器」（Colt Modular 9mm Sub Compact Weapon），估計可能是柯爾特9mm衝鋒鎗的衍生型。其他參與投標的美國產品還包括CMMG公司（全稱「密蘇里中部機槍公司」，Central Missouri Machine Gun Company）的「超級個人防衛武器」（Ultra PDW）、LMT公司（路易斯機械和工具公司）的L-9緊湊型壓制武器（L-9 Compact Suppressed Weapon）、四分一圓10公司（公司名為Quarter Circle 10，國內讀者對這家公司較為陌生，這家在德州有上百年歷史的家族企業最初是養牛起家的，公司在牛身上的烙印就是一個四分之一圓弧，下面有一個阿拉伯數字「10」）的LLC 5.5和5.5 QV5衝鋒鎗、PTR公司的TR 9CS超緊湊型武器（TR 9CS Sub Compact Weapon）和鼎盛槍械公司（Zenith Firearms）的Z-5R、Z-5P和Z-5K超緊湊型武器。 ... 標準長度的柯爾特9mm衝鋒鎗，估計參與SCW競標的可能是一種更短的衍生型 ... PTR公司的TR 9CS超緊湊型武器，仿自MP5衝鋒鎗 ... 鼎盛槍械公司的Z-5K超緊湊型武器也是仿自MP5衝鋒鎗 參與競標的歐洲公司也包括不少著名大企業，各種競標產品異彩紛呈，比如瑞士SIG公司的MPX超緊湊型武器（MPX Sub Compact Weapon）、義大利伯萊塔公司的PMX超緊湊型武器（PMX Sub Compact Weapon）、捷克CZ公司的蠍式EVO 3 A1衝鋒鎗以及瑞士B&T公司的MP9衝鋒鎗（根據2018年10月的報導，當時B&T的樣槍是MP9而不是APC9K）。 ... SIG MPX系列中最短的MPX-K緊湊型衝鋒鎗，可能是參與SCW競標的樣槍 ... 2019年1月SHOT SHOW上展出的MPX「銅斑蛇」比MPX-K更短，其為半自動民用型，SIG公司極有可能向美國陸軍提供了可以全自動射擊的型號參與SCW競標 ... 義大利伯萊塔公司的PMX衝鋒鎗 ... 捷克CZ公司的蠍式EVO 3 A1衝鋒鎗 其中，柯爾特、CMMG、LMT和四分一圓10公司所提供的樣槍都是基於AR15步槍的機匣及操作方式，但均採用自由槍機式自動方式。由於這些樣槍在功能操作方面與美軍用慣的M16/M4一致，因此不少人認為這4家公司的競爭優勢就在於此。但另外兩家美國公司提供的樣槍則仿自HK MP5衝鋒鎗，雖然MP5不是美軍正式裝備的制式武器，但在不少美軍特種部隊中都有使用，而PSD人員通常都是從特種部隊中派遣出來的，所以他們對這類武器也較為熟悉。至於幾家歐洲公司提供的樣槍，則都是全新的設計，其中SIG和CZ被認為是最有可能中標的歐洲公司。 ... CMMG公司的MKG45 PDW，由此推測其參與SCW競標的Ultra PDW可能槍管更短，並直接使用GLOCK17/18的彈匣 ... ... 圖為四分一圓10公司的5.5 CLT半自動卡賓槍及其公司標誌，而參加SCW競標的LLC 5.5和5.5 QV5衝鋒鎗的造型與其相似，但可全自動發射 到了2018年底，美國陸軍從這10家公司中選擇了6家，並要求每家公司提交15支樣槍及配附件。具體哪6家，暫時還沒有準確的報導。很快，每家公司所提交的15支樣槍都經過了測試，在2019年3月底，SCW招標需求發布不到一年後，美國陸軍就宣布B&T公司的APC9K Pro衝鋒鎗被選中。 ... 請注意，圖片中的武器是APC9K衝鋒鎗的民用型，與合同規定的SCW應該非常相似，但只能半自動射擊 B&T美國分公司也對此消息予以確認，但並沒有進一步說明。目前，美軍和B&T公司都沒有公布中標的APC9K Pro的詳細資料，但估計與目前公開銷售的APC9K民用型不會有太大區別。所以筆者將在下文詳細呈現B&T APC9系列衝鋒鎗的設計特點。 下篇預告 本文下篇將詳細呈現B&T APC9系列衝鋒鎗的設計特點及APC9 Pro衝鋒鎗改進之處。
文章來源取自於：
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